Capítulo 7

Experiencia de Usuario (UX)

Tabla de contenidos

¿Qué es la experiencia de usuario?

La experiencia de usuario (conocida también como UX, por sus siglas en inglés «User Experience») es la percepción y sensaciones que una persona experimenta al interactuar con un sitio web, aplicación o cualquier producto digital. 

En palabras sencillas, se trata de cómo de fácil, agradable y eficiente es para un usuario realizar una tarea o encontrar lo que busca en una plataforma digital.

La UX abarca varios aspectos, como la facilidad de uso, la rapidez con la que se pueden completar acciones, la claridad de la información, la estética del diseño, la adaptabilidad en móvil, la accesibilidad, etc. 

Una buena experiencia de usuario hace que las personas se sientan cómodas, sin frustraciones y quieran volver a usar el producto o servicio. En cambio, una mala experiencia puede hacer que abandonen el sitio y no vuelvan. 

UX: CRO y SEO

La UX actúa como un puente que conecta el SEO y el CRO. 

Si ofreces una experiencia de usuario de calidad en tu sitio, los usuarios navegarán de forma sencilla, sin interrupciones, cuellos de botella, ni frustraciones. Es ese estado de “fluidez”, el usuario será más receptivo a nuestros mensajes persuasivos, por lo que tendremos muchas más probabilidades de “convencerle” para que convierta. 

Pero es que, además, si ese usuario navega con facilidad entre las URLs de tu web, interactúa con tus enlaces y permanece tiempo en el sitio, los buscadores entenderán que tu web está ofreciendo a dicho usuario lo que necesitaba; lo que se traduce en que tu web es un resultado óptimo para esa intención de búsqueda

Por lo tanto, invertir en UX no solo mejora la satisfacción de tus visitantes, sino que también impulsa los objetivos principales de cualquier estrategia digital.

De entre todas los aspectos UX que convergen dentro del CRO y el SEO, estos serían los más importantes: 

Navegación Intuitiva y arquitectura de la Información

Una navegación web intuitiva y una arquitectura de la información clara son fundamentales para que cualquier visitante se sienta cómodo en una web y encuentre lo que busca sin complicaciones.

Ambos conceptos confluyen en el menú de navegación de una web, el cual debes diseñar teniendo en cuenta estos puntos clave de UX: 

  • Organiza el contenido de manera lógica en categorías principales y subcategorías, y sigue una organización jerárquica entendible.
  • Utiliza nombres fáciles de entender (sin términos demasiado técnicos o jerga) que describan exactamente lo que el usuario encontrará en cada sección.
  • Mantén un número limitado de opciones en tu menú de navegación para no sobrecargar. En caso de que tu número de clasificaciones sea muy elevado, opta por un buscador avanzado que permita englobar toda tu arquitectura y mantén en el menú principal las opciones más rentables a nivel SEO y CRO.
  • Ubica tu menú en los lugares donde el usuario espera encontrarlos, siguiendo los estándares de diseño predeterminados: menú superior horizontal, menú lateral, menú hamburguesa (móvil).
  • Apoya la navegación con iconos y elementos visuales que ayuden a guiar a los usuarios y a entender la estructura de tu sitio. Los iconos pueden hacer que el menú sea más atractivo y fácil de entender, pero asegúrate de que sean universales y comprensibles. 

Además del menú de navegación, dentro del diseño de la página, facilita el acceso a la información importante con destacados o accesos directos desde la home, siempre asegurándote de que la información crucial esté a un par de clics de distancia.

La regla general es que cualquier contenido relevante debe estar accesible en 3 clics o menos.

Otra forma para facilitar la navegación, serían las migas de pan o breadcrumbs que muestran al usuario dónde se encuentra dentro del sitio y cómo regresar a las secciones anteriores. Esto es especialmente útil en sitios con mucha profundidad de contenido.

 

Optimización de la Velocidad de Carga

La velocidad de carga es clave para la experiencia del usuario. Según varios estudios, si una web tarda más de 3 segundos en cargar, muchos visitantes la abandonan, lo que afecta negativamente al SEO y a las conversiones. 

Google favorece a las páginas rápidas, lo que mejora tu posicionamiento. Además, una web ágil transmite confianza y aumenta la probabilidad de que los usuarios realicen compras o suscripciones.

Puedes comprobar la velocidad de carga de tu web con esta herramienta gratuita de Google: PageSpeed Insights 

En caso de que tus resultados sean negativos, atiende a los siguientes puntos para poder optimizarla:

  • Elige un buen hosting. La velocidad de carga empieza por el servidor, asegúrate de elegir un proveedor de hosting que ofrezca servidores optimizados y buena capacidad de respuesta.
  • Optimiza todas tus imágenes comprimiéndolas sin perder calidad, para ello utiliza herramientas como TinyPNG o JPEGmini. Usa el formato WebP, un formato moderno que ofrece gran calidad con un peso reducido.
  • Minimiza los archivos CSS y JavaScript eliminando espacios y comentarios innecesarios utilizando herramientas como Minify o UglifyJS. Combina varios archivos en uno solo para reducir la cantidad de solicitudes al servidor y carga el JavaScript de forma asíncrona o al final de la página para que no bloqueen la carga del resto del contenido.
  • Utiliza la caché del navegador configurándola mediante el archivo .htaccess o utilizando plugins como W3totalcache si trabajas con CMS como WordPress.
  • Implementa un sistema de CDN (Content Delivery Network). Esto reduce el tiempo de carga especialmente si tienes visitantes de diferentes partes del mundo.
  • Reduce las redirecciones
  • Desactiva o elimina los plug-ins de tu CMS que no sean imprescindibles y asegúrate de que los que uses estén actualizados y optimizados.
  • Optimiza la base de datos. Es importante que la mantengas limpia y optimizada. Elimina revisiones antiguas, comentarios de spam y tablas innecesarias. Hay plugins que pueden ayudarte con esto, como WP-Optimize.
  • Opta por la carga diferida (Lazy Load) en las zonas inferiores de tu página.
  • Reduce el uso de fuentes externas como las fuentes de Google o de otros servicios externos. Si es posible, utiliza las fuentes estándar del sistema para reducir la carga.

 

Diseño Mobile-First 

El enfoque mobile-first prioriza el diseño y la funcionalidad pensando primero en los dispositivos móviles, garantizando que la web sea rápida, sencilla y clara en las pantallas más pequeñas. 

Esto no solo mejora la experiencia de usuario, sino que también es clave para el SEO, ya que los motores de búsqueda como Google favorecen las páginas que ofrecen una mejor experiencia en móviles, lo que se traduce en un mejor posicionamiento y, en última instancia, más visitas y conversiones.

Si tu tráfico es esencialmente móvil, no dudes en seguir estas claves (basadas en Mobile-First) al diseñar o rediseñar tu site:

Situar el contenido esencial primero. Al diseñar para pantallas pequeñas, solo debes incluir lo más importante. Prioriza la información que tu usuario necesita y elimina lo innecesario. 

Optar por un diseño simple y limpio. Apuesta por un diseño minimalista que facilite la navegación. Utiliza fuentes legibles, botones grandes y espacios en blanco que permitan una experiencia cómoda y sin distracciones.

Navegación intuitiva. Implementa menús desplegables, claros y asegúrate de que los botones sean fácilmente clicables con el dedo. La experiencia de usuario debe ser fluida y sencilla.

Pruebas en distintos dispositivos. No te limites a un solo modelo de móvil. Prueba el diseño en varios tamaños de pantalla para asegurarte de que la web se ve y funciona bien en cualquier dispositivo.

Navegación fluida sin interrupciones

Una navegación sin interrupciones en una página web es clave para mejorar la experiencia del usuario, el posicionamiento SEO y las conversiones. Cuando un visitante navega sin dificultades, es más probable que encuentre lo que busca, lo que reduce la tasa de rebote y aumenta el tiempo de permanencia.

Los principales tipos de interrupciones son:

  • Pop-ups o ventanas emergentes que aparecen de forma inesperada, muchas veces solicitando datos o mostrando promociones.
  • Publicidad invasiva o anuncios que ocupan gran parte de la pantalla, especialmente los que cubren el contenido principal o que se desplazan mientras navegas.
  • Videos o sonidos que comienza a reproducirse automáticamente y que puede resultar molestos, sobre todo si el usuario no los espera.
  • Pop-ups de cookies o avisos legales que, aunque son necesarios, pueden resultar difíciles de cerrar o aparecer constantemente, llegando a resultar irritantes.
  • Formularios inesperados, solicitudes de suscripción o encuestas que aparecen antes de que el usuario pueda interactuar con el contenido.
  • Redirecciones repentinas que llevan a otras páginas sin advertencia, interrumpiendo la navegación del usuario.
  • Elementos que se desplazan o parpadean de forma continua y distraen la atención del usuario.

Escrito por:

María Sánchez

Responsable CRO y UX en Webpositer Agency y Profesora de Webpositer Academy.

Revisado por:

CEO de Webpositer Group, SEO de Webpositer Agency y Profesor de Webpositer Academy.