Has trabajado el producto, has optimizado la captación, mejoras la conversión, progresas en ticket medio y provocas la recurrencia. Ahora sí: tiene sentido escalar.
La escalabilidad no es una acción. Es una consecuencia.
En la metodología EDM, no se escala lo que no es rentable ni repetible.
Escalar sin una base sólida es multiplicar el caos. Escalar con una estrategia de marca bien planteada es multiplicar el beneficio.
No es gastar más en Ads.
No es abrir más canales.
No es hacer Black Friday cada mes.
Escalar es:
Aumentar tu capacidad de llegar a más clientes sin perder rentabilidad.
Hacerlo de forma sostenible y predecible.
No depender de descuentos ni de una única fuente de tráfico.
Mantener la coherencia de marca aunque vendas 10 o 100.000.
Esto no es una fase a la que se llega porque quieres, sino porque puedes.
Para que la fase de escalabilidad sea viable, debes tener:
Cuando escalas sin sentido y sin estrategia:
El CAC sube porque fuerzas demasiado la demanda.
El cliente repite menos porque la experiencia se resiente.
Tu equipo no da abasto.
El branding se diluye porque empiezas a “hacer por hacer”.
Y cuando eso pasa, no estás escalando. Estás rompiendo. Por eso esta es la última fase en la Metodología P.A.C.P.R.E., porque tienes que tener todo muy controlado.
¿Qué medimos al escalar con Estrategia Digital de Marca?
% de beneficio neto escalado: no es solo vender más, es ganar más.
Capacidad operativa real vs pedidos entrantes: para que tu sistema no colapse.
Estabilidad del CAC y AOV a medida que subes inversión: si aumentas inversión y tu CAC/AOV se mantiene, estás escalando bien.
Satisfacción del cliente al aumentar el volumen: si no baja al crecer, tu escalabilidad es sana.
1. Con campañas estructuradas y repetibles.
Cada acción de escalabilidad parte de una estructura que ya ha funcionado previamente, pero se mejora con nuevos datos.
Por ejemplo:
No improvisamos: documentamos y repetimos lo que ya convirtió.
2. Con diversificación de canales.
En EDM no se escala desde un solo canal. Se escala desde un sistema multicanal donde cada canal tiene su función:
La clave no es hacer de todo. Es hacer lo que toca en cada canal.
3. Con procesos de equipo y marca bien definidos.
No hay escalado sin organización interna.
Por ejemplo:
Checklist de atención al cliente.
Protocolos de logística y devoluciones.
Manual de tono de marca para redes y atención.
Una de las marcas con las que trabajamos en Webpositer es Druni.
Druni está en el top en España en el sector de perfumería, cosmética y maquillaje online. Ahora, en su proceso de escalar, ha empezado su expansión a Portugal.
Hemos aplicado el mismo sistema que trabajamos en España durante años y que habíamos validad.
Resultado: hemos logrado en meses lo que en España llevó años en cuanto a visibilidad.
La escalabilidad no es la última fase porque sea la más grande. Es la última porque no tiene sentido antes.
Cuando todo lo demás funciona, escalar es una evolución lógica.
Y ese crecimiento sí es sostenible porque está construido sobre estrategia y no sobre tácticas sueltas.
Escrito por:
Desde hace más de 12 años me dedico en cuerpo y alma a estudiar, experimentar y desarrollar estrategias de Marketing Digital (o como me gusta decir: Estrategias Digitales de Marca).
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