Average Order Value (AOV): Qué es y cómo aumentar el ticket medio

El Average Order Value (AOV) o Valor Medio del Pedido es una métrica que indica cuánto gasta de media un cliente cada vez que realiza una compra en tu ecommerce o tienda online.

Si tu AOV es bajo, puedes vender mucho y seguir sin ser rentable.

Por tanto, es un dato muy importante porque muestra cuánto monetiza cada pedido y permite entender si las estrategias de venta están aumentando el ticket medio.

Se calcula con la siguiente fórmula: AOV= Ingresos Totales / Número de pedidos

Ejemplo práctico de cálculo del AOV

Imagina que los ingresos totales del mes han sido 50.000€ con un número de pedidos de 1.000.

Esto significa que, de media, cada cliente ha gastado 50€ en cada compra.

Ahora bien, podemos hacer estrategias para aumentar ese valor por pedido y que los ingresos aumenten sin captar más clientes.

Estrategias para aumentar el Average Order Value

Siempre hay que tener en cuenta cada caso concreto, pero estas son algunas de las acciones más habituales para aumentar el valor medio del pedido:

Upselling: Incentivar la compra de una versión superior o más completa del producto.
- Ejemplo: ofrecer un plan “Premium” con más beneficios por una diferencia de precio relativamente pequeña. O, como en el ejemplo que te pongo a continuación, un tamaño superior a un precio proporcionalmente más bajo.

Cross-selling: Ofrecer productos complementarios al principal.
- Ejemplo: si un cliente compra un portátil, recomendar una funda y un ratón. O, como en el siguiente ejemplo de uno de nuestros clientes, al comprar un arma de Airsoft, recomendamos también las bolas y otros productos necesarios para practicar esta actividad.

Packs o bundles: Ofrecer varios productos juntos a un precio menor que por separado
- Ejemplo: pack “3 camisetas por 2” o “set de cuidado facial completo”. O precio especial por pack de 3 unidades como en el siguiente ejemplo:

Gastos de envío gratis a partir de un importe mínimo: Es una técnica clásica para incentivar a que el cliente gaste más en su pedido.
- Ejemplo: envío gratis a partir de 79€.

Order bumps en la página de pago: Pequeñas ofertas complementarias al producto seleccionado en la página de pago (el checkout) que el cliente puede añadir de forma rápida.
Programas de fidelización: Ofrecer puntos o descuentos acumulables en futuras compras para incentivar tickets más altos.

Consideraciones importantes del AOV

Aumentar el AOV incrementa la rentabilidad sin más tráfico: si tus clientes gastan más en cada compra, tus ingresos crecen sin necesidad de invertir más en adquisición.
Influye directamente en el ROI y al ROAS: cuanto mayor sea el AOV, más fácil es compensar el CAC (Coste de Adquisición de Cliente)
Saber este dato te ayuda a hacer una segmentación de clientes: conocer el ticket medio permite crear estrategias diferenciadas (ej. clientes de alto valor vs. clientes de compra mínima).
Para maximizar el AOV, implementa recomendaciones inteligentes con motores de personalización.
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