La User Experience no es solo diseño. Es todo lo que vive el usuario desde que aterriza en tu web hasta que finaliza la compra (o se va frustrado).
Incluye:
Facilidad de navegación.
Claridad en la información.
Rapidez de carga.
Fluidez en el proceso de compra.
Incluso lo que pasa después de comprar: confirmaciones, emails, soporte.
UI o User Interface: cómo se ve → botones, colores, tipografía.
UX o User Experience: cómo se siente → fluidez, confianza, satisfacción.
Por ejemplo:
Un formulario con botones bonitos (UI) pero con 10 campos innecesarios → mala UX.
Un formulario simple con los campos justos, rápido de completar → buena UX aunque no sea tan “bonito”.
Impacta en conversiones: checkout complejo = ventas perdidas. Por eso, también es importante optimizar el checkout.
Reduce el CAC real: si conviertes mejor, tu publicidad sale más rentable.
Aumenta recurrencia y fidelización: si la experiencia es buena, el cliente repite.
Construye marca: la gente recuerda cómo la hiciste sentir más que el producto en sí.
Velocidad de carga → si tu web tarda más de 3 segundos, pierdes clientes.
Mobile first → la mayoría de usuarios navega en móvil, no en desktop.
Navegación clara → menús simples, búsqueda visible, categorías bien ordenadas.
Proceso de compra fluido → menos pasos, menos fricciones.
Feedback constante → confirmaciones, mensajes claros al completar acciones.
Accesibilidad → que todos los usuarios puedan interactuar sin problemas (contraste, tipografía legible, botones accesibles).
Aquí puedes profundizar en cómo mejorar la Experiencia de Usuario (UX).
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Diseñar para ti y no para el usuario.
Querer “sorprender” con algo complejo en lugar de hacerlo simple.
Copiar diseños sin validar si encajan con tu negocio.
Olvidar medir → si no tienes mapas de calor, grabaciones de sesión o analítica de funnels, trabajas a ciegas.
Tasa de conversión → el mejor reflejo de si la experiencia funciona.
Tasa de rebote → mide primeras impresiones.
Tiempo de carga → cada segundo extra baja conversiones.
Net Promoter Score (NPS) → mide satisfacción real de clientes.
Tasa de abandono de carrito → síntoma clásico de mala UX en ecommerce.
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