La Estrategia Digital de Marca (EDM) es una metodología propia que hemos creado en Webpositer y que va mucho más allá del marketing digital tradicional.
Es un enfoque con el que conectamos producto, marketing, marca y negocio, con el objetivo de construir un puente sólido entre el cliente y la empresa.
Importante: para construir ese puente entre cliente y marca no podemos hacer campañas aisladas. Esto no es suficiente.
Necesitamos crear experiencias que generen confianza y relaciones a largo plazo. El objetivo es, por un lado, fomentar la recurrencia y, por otro, crear marca para que los clientes no solo te encuentren sino que te busquen.
Una Estrategia Digital de Marca se diferencia del Marketing digital que conocemos porque pone el foco en lo que realmente importa y en lo que impacta en la marca:
La marca en el centro de todo: cada acción está vinculada con la identidad, los valores y la propuesta de la marca.
La experiencia del cliente es la prioridad: no es suficiente con vender, hay que generar momentos memorables antes, durante y después de la compra. O sea, tenemos que generar una experiencia.
Relaciones de confianza a largo plazo: los negocios de una sola venta no funcionan a largo plazo. Por eso, no buscamos clientes de una sola compra, buscamos crear relaciones que crezcan y se fortalezcan con el tiempo.
Métricas de negocio y no métricas de vanidad: vamos más allá de likes o visitas, nos centramos en métricas de negocio como CAC, CLV, AOV, tasa de conversión y recurrencia.
Visión conjunta del recorrido del cliente: todas las fases se trabajan como un conjunto, no como piezas sueltas.
Construcción de marca: una marca fuerte, reconocida y menos dependiente de los algoritmos de terceros. Este es el mejor activo que puedes tener.
Aprende a crear una Estrategia Digital de Marca paso a paso y transforma tus resultados. Con acceso inmediato.
La Estrategia Digital de Marca se tiene 6 fases representadas como un dado.
¿Por qué lo representamos como un dado? Porque en los negocios, igual que en los juegos, siempre hay incertidumbre. Lo que cambia son las probabilidades que tienes de ganar.
Las 6 fases son:
Producto → análisis de buyer persona, rentabilidad, propuesta de valor y diferenciación.
Adquisición → es decir, atraer usuarios por SEO, PPC, redes sociales u otros canales de captación.
Conversión → optimizamos embudos, CTAs y creamos experiencias para transformar visitas en clientes.
Progresión → en esta fase buscamos aumentar el valor de cada cliente con upselling, cross-selling y otras tácticas.
Recurrencia → el objetivo en la fase de recurrencia es generar experiencias que hagan que el cliente vuelva una y otra vez, una y otra vez, una y otra vez… (no queremos “retenerlo”, queremos fidelizarlo y que nos elija constantemente).
Escalabilidad → lo que hacemos es preparar la marca para crecer de manera sostenible y rentable.
Lo que hace diferente a esta metodología es que no es un embudo rígido: se puede empezar en la fase que más impacto genere según la situación de la marca. Todo está interconectado y cada fase potencia a las demás.
Primero, haz un análisis para saber dónde puedes generar mayor impacto con menor esfuerzo.
Conecta siempre todas las acciones con métricas de negocio reales, no con métricas de vanidad.
Revisa constantemente la estrategia para adaptarla al contexto y estado del proyecto.
Intenta mantener involucrado a todo el equipo, no solo al departamento de marketing. La parte de logística, de atención al cliente, etc, también es importante para la marca.
Aquí puedes ver Estrategia Digital de Marca aplicada a clientes reales como Druni, Ilia Topuria Store o Be Levels.
Si quieres saber más, he preparado una Guía completa de EDM (Estrategia Digital de Marca).
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