El carrito abandonado es cuando un cliente potencial llega hasta casi el final del proceso de compra —añade productos al carrito— pero se va sin pagar. En ecommerce, esto es bastante habitual.
No siempre es porque el producto no interese. Muchas veces el problema está en la experiencia. Algunas causas comunes:
Costes ocultos → gastos de envío altos o añadidos al final.
Proceso largo o confuso → demasiados pasos o formularios eternos.
Falta de métodos de pago → no todos usan tarjeta; PayPal, Bizum, Apple Pay o Klarna marcan la diferencia.
Distracciones → el cliente no compra porque se distrae y luego se olvida.
Falta de confianza → miedo a poner la tarjeta si la web no transmite seguridad.
Comparación de precios → muchos añaden al carrito solo para comparar.
Es tráfico caliente → el usuario ya mostró intención de compra.
Aumenta las ventas sin más inversión en captación → no necesitas nuevos clics, solo recuperar los que casi compran.
Impacta en el ROI global → si recuperas un 10% de carritos abandonados, tu rentabilidad sube muchísimo.
Ignorar los carritos abandonados es como dejar dinero encima de la mesa.
Recordatorio simple (“Has dejado algo en tu carrito”).
Incentivo (descuento, envío gratis).
Prueba social (reseñas de otros clientes del mismo producto).
Hacer retargeting con nuncios dinámicos mostrando exactamente el producto que dejaron en el carrito.
Un checkout optimizado es clave: menos pasos, menos campos, opciones de pago rápidas.
Mostrar gastos de envío desde el inicio y evitar sorpresas en general al final del proceso.
A través de sellos de pago seguro, garantías, políticas de devolución claras.
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No hacer nada → el error más común: dejarlo pasar.
Mandar un solo email → recuperar carritos requiere secuencia (recordatorio → incentivo → último aviso).
Ser agresivo con descuentos → si siempre regalas, educas mal al cliente.
No segmentar → no es lo mismo alguien que abandona en producto que en pago.
Tasa de abandono de carrito = (carritos abandonados / carritos iniciados) x 100.
Tasa de recuperación de carritos.
Ingresos recuperados (ventas que llegan gracias a emails o retargeting).
ROAS de campañas de recuperación.
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