El Community Manager (CM) es la persona que representa a la marca en el entorno digital.
Su misión principal es ser el puente entre la empresa y la comunidad online: gestiona la comunicación en redes sociales, fomenta la conversación, detecta oportunidades y protege la reputación de la marca.
En resumen, podríamos decir que el Community Manager es “la voz” de la marca en Internet.
Gestión de redes sociales → programar y publicar contenido adaptado a cada canal.
Atención al cliente online → responder dudas, comentarios y mensajes privados.
Dinamización de la comunidad → fomentar la conversación con encuestas, preguntas, concursos, etc.
Gestión de la reputación digital → monitorizar lo que se dice de la marca, detectar crisis y actuar rápido.
Análisis y reporting → medir métricas clave (alcance, engagement, crecimiento) y proponer mejoras.
Conexión con otras áreas → trasladar feedback de usuarios al equipo de producto, marketing o ventas.
Community Manager: ejecuta la estrategia en el día a día, está en contacto directo con los usuarios.
Social Media Manager: diseña la estrategia general de redes sociales, decide objetivos y coordina al equipo.
Digamos que el Social Media Manager piensa, el Community Manager hace y conecta con la comunidad.
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Comunicación escrita impecable (clara, cercana y adaptada al tono de la marca).
Creatividad → saber generar ideas para contenidos atractivos.
Empatía y escucha activa → entender lo que los usuarios sienten y responder con sensibilidad.
Gestión de crisis → mantener la calma ante comentarios negativos.
Conocimiento de herramientas → Hootsuite, Metricool, Buffer, etc.
Análisis de datos → interpretar métricas para proponer mejoras.
No definir tono de comunicación → mensajes inconsistentes.
Ignorar o borrar comentarios negativos en lugar de gestionarlos.
Publicar sin un calendario editorial → improvisación constante.
Obsesionarse con métricas de vanidad (likes) y olvidar objetivos de negocio.
Engagement Rate (interacción sobre alcance).
Alcance total y alcance orgánico.
Crecimiento de la comunidad (seguidores, miembros en grupos, etc.).
Tiempo medio de respuesta a mensajes.
Sentimiento de marca (positivo/negativo en menciones).
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